质量和服务是企业的根和脉，缺一不可

——专访新科隆地板总经理侯企坚

近日，地板行业又有了大动静，有项服务一推出就引起了杭城业主的热议，它就是新科隆刚推出的“地板用了不喜欢还可以免费换”服务。这个大胆的举措一曝光，消费者一片哗然，真有这么好的事情吗，这要给地板商带来多少损失啊？业内人士也是议论纷纷，“新科隆难道真的疯了吗？”

而新科隆在此次时报和省地板协会举办的“质量和服务双佳地板”的评选中又再获好评，赢得“质量和服务双佳地板”的称号，更是让它成为人们关注的焦点，趁此机会，记者采访到了新科隆地板的总经理侯企坚，进一步了解了它的企业文化。

质量和服务两者相辅相成

听到新科隆被评为“质量和服务双佳地板”，侯总很是自豪地说：“新科隆的品牌是十年大浪淘沙博出来，十年前的品牌地板现在留下来的已经不多，时间也是对我们品质的最好证明。”谈到质量和服务，侯总也有自己的看法：“地板是‘半成品’，不是买回去就能用的，商家和消费者的关系并不是向其他交易一样瞬间产生并结束，只有配上了后期的安装和服务以后，地板的交易才算是完整的，所以本次地板品牌的评选把‘质量和服务’摆在同样重要的位置来引导消费者是十分正确的。对于地板行业来说，只有质量没有服务就等于没有了保障，而如果没有质量只有服务对消费者来说也是空谈，质量和服务就像是企业的根和脉，是企业生存和发展最重要的因素，两者缺一不可。”

以“改善居家环境”为最终目标

时报此次的调查也表明，新科隆地板的质量和服务在消费者当中也都有很好的口碑，而事实也证明了这一点，据了解，浙江省政协大楼、浙江省政府大楼、杭州大厦等工程都选用了新科隆地板。侯总介绍说：“新科隆以改善居家环境为最终目标，所以在木地板E1级国家标准广泛实行时，新科隆地板产品检验各项指标都远远优于E1级，尤其是甲醛释放量，很多产品控制在0.3—05mg/L，达到欧洲木地板生产最高环保标准， E0级。E0级标准是什么样的概念？举个很形象的比喻，就是在我们喝的啤酒里面也有用甲醛作为助剂，E0级的甲醛含量就是这个概念。而且秉着对消费者负责的态度，我们每一型号的地板都会主动送检，通过企业质检部门及国家权威质监部门的严格检验，合格后再投放市场。”

谈及最近业主热议的“地板用了不喜欢还可以免费换”的特色服务，侯总很是开怀的一笑：“新科隆之所以推出这项大胆的服务，是为了让业主在购买、使用地板时有更好的保障。其实我们这么做也是有感而发，你们想，要是让你住在有了‘不喜欢’感觉的空间里十年、二十年，肯定也是一种煎熬，所以这种‘不喜欢’的感觉严重影响了的居住品质，这是我们绝不愿意看到的，所以我们提出了使用三个月后不喜欢可以免费更换的特色服务。”侯总很诚恳地说：“我们把售后服务当作比营销更重要的任务，因为营销过程中消费者是被动接受的，他所获得的信息都要打折，而在售后服务过程中，消费者作为主动接受的一方，信息接受达到100%，所以我们为消费者建立了一套完整的服务体系，从专门的送货车，专业的安装团队、安装监理部门，到定时回访、上门服务，分工非常明确，同时，我们每个月还会评选优秀的安装员工进行奖励，促使他们更好地为消费者服务，做地板的‘钻石保姆’。”我们也相信新科隆地板的努力，换来的会是业主越来越舒适的居家环境。

摘自青年时报《风尚》2008年8月7日第10版